Antes de viajar
Lo que conviene saber antes de reservar: disponibilidad, condiciones climáticas, qué incluye cada experiencia y cómo funciona el punto de encuentro.
Todos los viajes, actividades, hospedajes, vuelos y servicios están sujetos a disponibilidad al momento de realizar la reservación.
Para garantizar disponibilidad y correcta operación logística, los planes deberán contratarse con un mínimo de 12 días naturales antes de la fecha de salida deseada.
Las reservaciones no se consideran confirmadas hasta recibir correo oficial de validación y confirmación de pago por parte de nuestro equipo.
Algunas actividades y destinos dependen de factores naturales y climáticos, por lo que ciertos recorridos pueden modificarse, ajustarse o sustituirse por causas ajenas a la operación (lluvias, huracanes o tormentas tropicales, mareas y oleaje, condiciones de senderos o carreteras, operación local de parques o recintos, protección ambiental o seguridad turística).
En experiencias naturales —liberación de tortugas, avistamiento de fauna, luciérnagas, cascadas, ríos, playas, montañas y actividades ecoturísticas— los fenómenos naturales no son controlables, por lo que el comportamiento de la naturaleza puede variar en cada temporada.
Nuestro objetivo siempre será priorizar la seguridad, el bienestar y la mejor experiencia posible para cada viajero.
Todos los planes, paquetes y experiencias incluyen únicamente los servicios especificados dentro de cada itinerario o sección «Incluye».
Cualquier servicio, actividad, alimento, acceso, impuesto, traslado, propina, seguro adicional, actividad opcional o concepto no mencionado expresamente se considerará no incluido y podrá generar costos adicionales para el viajero.
Los precios publicados están sujetos a cambios sin previo aviso por factores externos (temporadas, disponibilidad hotelera, tarifas aéreas, costos operativos, impuestos, accesos turísticos). Algunas experiencias pueden requerir pagos adicionales en destino. Los costos finales se confirman al validar la reservación.
El punto de encuentro, horarios finales de salida y detalles operativos se proporcionan únicamente después de confirmar la reservación y validar el pago, mediante correo electrónico y/o canales oficiales registrados por el viajero.
Según la ruta, logística, temporada o tipo de experiencia, los puntos de salida pueden variar para optimizar tiempos y operación del recorrido.
Es responsabilidad del viajero revisar la información enviada, presentarse puntualmente en el lugar y horario indicado, mantener actualizados sus datos de contacto y verificar cualquier actualización operativa antes de la salida. En caso de no presentarse a la hora indicada, el viaje continuará conforme a lo programado y no aplicarán reembolsos ni reprogramaciones por retrasos ajenos a la operación.
¿Dudas sobre una experiencia en particular? Escríbenos →