Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el uso del sitio web traviora.mx (la "Plataforma") y la contratación de las experiencias premium ofrecidas por [RAZÓN SOCIAL] con RFC [RFC] (en adelante, "Traviora"). Al utilizar la Plataforma o contratar una experiencia, aceptas estos Términos en su totalidad.
1. Aceptación de los Términos
El uso de la Plataforma implica la aceptación íntegra de estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, abstente de utilizar el servicio. Recomendamos revisar este documento periódicamente.
2. Descripción del servicio
Traviora es un operador de experiencias premium en México que comercializa servicios concierge, experiencias y eventos diseñados en colaboración con proveedores especializados, productores y operadores locales. Cada experiencia tiene una descripción específica disponible en la Plataforma, incluyendo duración, lo que incluye y lo que no incluye, dificultad y requisitos.
3. Proceso de reserva
Para contratar una experiencia:
- Selecciona la experiencia de tu interés y elige fecha disponible.
- Indica el número de adultos participantes.
- Completa los datos solicitados y procede al pago.
- Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu reserva.
La reserva se considera confirmada únicamente al recibir el correo de confirmación. Traviora se reserva el derecho de rechazar una reserva por motivos justificados, en cuyo caso reembolsará la totalidad del importe pagado.
4. Formas de pago
Aceptamos las siguientes formas de pago a través de procesadores certificados:
- Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard).
- Tarjeta de débito.
- Otros medios habilitados según disponibilidad del procesador.
Todos los precios mostrados están expresados en pesos mexicanos (MXN) con IVA incluido, salvo indicación expresa. El cargo se realiza al momento de la confirmación de la reserva.
5. Cancelaciones y modificaciones
Las cancelaciones y modificaciones se rigen por la Política de Reembolso vigente, que forma parte integral de estos Términos. Te recomendamos revisarla antes de reservar.
6. Participación de menores de edad
Los participantes menores de edad deberán asistir acompañados de un padre, madre o tutor legal mayor de edad, quien será responsable de su comportamiento durante la experiencia. Algunas rutas pueden tener restricciones de edad por contenido o dificultad; estas restricciones se indican en la descripción de cada experiencia.
7. Comportamiento del participante
Como participante te comprometes a:
- Llegar puntualmente al punto de encuentro indicado.
- Seguir las indicaciones de los guías y anfitriones.
- Respetar a las personas, lugares y tradiciones que visitamos.
- No portar sustancias ilícitas ni asistir bajo influencia de las mismas.
- Informar previamente sobre alergias, restricciones alimentarias o condiciones médicas relevantes.
Traviora se reserva el derecho de excluir de la experiencia a cualquier participante cuyo comportamiento ponga en riesgo la integridad del grupo o el desarrollo de la actividad, sin derecho a reembolso.
8. Equipaje y pertenencias
Los participantes son responsables de su equipaje y pertenencias durante toda la experiencia. Traviora no se hace responsable por pérdidas, robos o daños a objetos personales. Recomendamos llevar únicamente lo indispensable y consultar la lista sugerida de cada ruta.
9. Responsabilidad del operador
Traviora actúa como operador y coordinador de las experiencias. Implementamos las medidas razonables para garantizar la calidad y seguridad del servicio, pero no asumimos responsabilidad por:
- Eventos atribuibles a terceros proveedores (hoteles, transporte, restaurantes independientes).
- Daños derivados del incumplimiento de instrucciones por parte del participante.
- Pérdidas o daños a objetos personales.
- Eventos de fuerza mayor descritos en el numeral siguiente.
La participación en las experiencias implica un nivel razonable de actividad física y movilidad. Cada participante es responsable de evaluar su condición física antes de reservar.
10. Fuerza mayor y caso fortuito
Traviora no será responsable por incumplimientos derivados de causas ajenas a su voluntad, incluyendo de manera enunciativa: desastres naturales, fenómenos meteorológicos severos, conflictos sociales, emergencias sanitarias, decisiones gubernamentales, interrupciones de servicios públicos esenciales y cualquier otro evento que impida razonablemente la prestación del servicio. En estos casos se ofrecerá al participante reprogramación sin costo o reembolso completo del importe pagado.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la Plataforma (textos, fotografías, videos, marcas, logotipos, identidad gráfica) son propiedad de Traviora o se utilizan bajo licencia. Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito.
Las fotografías o videos que Traviora tome durante las experiencias podrán ser utilizadas con fines promocionales sin compensación alguna, salvo que el participante manifieste por escrito su oposición previa al inicio de la actividad.
12. Modificaciones a los Términos
Traviora se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones aplicarán a partir de su publicación en la Plataforma. Las reservas ya confirmadas se regirán por los Términos vigentes al momento de la contratación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o reclamo, escríbenos a reserva@traviora.mx o llama al +52 55 0000 0000 en horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas (CDMX).